Les réponses aux questions qu'on nous pose.

Le cadre luxembourgeois

Quel est le barème kilométrique applicable au Luxembourg ?

L'Administration des contributions directes retient un barème de 0,30 € par kilomètre, fixé par le règlement grand-ducal du 19 juin 2015, pour l'usage d'un véhicule personnel lors d'un déplacement professionnel. Tout remboursement au-delà de ce montant est requalifié en avantage en nature : il devient imposable et soumis à cotisations sociales. C'est l'un des premiers points que nous vérifions sur chaque dossier.

Combien de jours un salarié frontalier peut-il travailler hors du Luxembourg ?

Deux seuils indépendants coexistent. Sur le plan fiscal, un frontalier dispose de 34 jours par an hors du Luxembourg avant que l'intégralité de sa rémunération ne devienne imposable dans son pays de résidence — rétroactivement, dès le premier jour, une demi-journée comptant pour une journée entière. Sur le plan social, l'affiliation bascule hors CCSS au-delà de 49,9 % du temps de travail annuel effectué à l'étranger. Il est possible de respecter l'un et de dépasser l'autre.

Les jours de mission comptent-ils dans le seuil des 34 jours ?

Oui, et c'est ce que la plupart des entreprises ignorent. Le compteur n'enregistre pas seulement le télétravail : chaque jour de mission, chaque formation à l'étranger et chaque déplacement client l'alimentent également. Un commercial itinérant peut donc franchir le seuil sans avoir jamais travaillé depuis son domicile.

Peut-on récupérer la TVA payée dans un autre pays de l'Union européenne ?

Oui, mais pas via votre déclaration luxembourgeoise. La TVA acquittée dans un autre État membre suit une procédure de remboursement distincte, à déposer avant le 30 septembre de l'année suivant la dépense. Passé ce délai, elle est définitivement perdue. C'est un poste sur lequel nous retrouvons régulièrement des montants non réclamés.

Jusqu'à quel montant peut-on verser une indemnité forfaitaire ?

Les indemnités forfaitaires versées à un salarié ne peuvent pas excéder ce que percevrait un fonctionnaire luxembourgeois dans la même situation. Pour un déplacement à l'étranger, le plafond dépend du pays de destination. Au-delà, la différence est requalifiée en rémunération, avec les charges et l'impôt correspondants.

Tarifs et engagement

Pourquoi vos tarifs complets ne sont-ils pas affichés ?

Parce qu'un forfait juste dépend de votre volume réel : nombre de documents traités, de personnes concernées, d'appels pris. Afficher une grille figée conduirait soit à surfacturer les petits dossiers, soit à sous-facturer les gros. Nous publions les prix d'entrée par profil et établissons le tarif exact après l'audit gratuit, sur vos chiffres.

L'audit est-il vraiment gratuit ?

Oui, et sans contrepartie. Vous nous transmettez un mois de votre administratif ; nous vous remettons un rapport chiffré : temps réellement consommé, erreurs de traitement, points de non-conformité, économie réalisable et proposition de forfait. Le document vous appartient, y compris si vous décidez de ne pas donner suite.

Y a-t-il une durée d'engagement minimale ?

Non. Les forfaits sont mensuels et sans engagement de durée. Nous préférons être choisis chaque mois plutôt que retenus par un contrat — c'est aussi ce qui nous oblige à rester utiles.

Que deviennent mes documents si j'arrête ?

Ils vous sont restitués. Vos pièces et vos données vous appartiennent, restent exportables à tout moment pendant le contrat, et vous sont remises dans un format exploitable en fin de mandat. Les modalités précises figurent dans nos conditions de service.

Sous quel délai répondez-vous ?

Sous 24 heures ouvrées pour toute demande adressée via le site. En cours de mandat, vous avez un interlocuteur unique — la personne qui traite réellement vos dossiers, pas un centre d'appel.

Votre question n'y figure pas ?

Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées. Et si vous préférez des chiffres plutôt qu'une réponse générale, l'audit gratuit analyse un mois de votre administratif et vous remet un diagnostic complet.